越被認為是理所當然的基本工作倫理及態度，反而越不容易被成功遵守─不論職場新手或是老鳥都是如此。這本書提供資訊人員技術面之外的人際、管理問題的解決方法。

本書最初版本為《工程領域的不成文規定》，是金恩（W. J. King）於1944年寫給工程師閱讀的工作守則，針對處理事務、與他人共事、向老闆報告、籌組專案、進行會議、在職場更上層樓等諸多議題，提供基本守則。其內容至今仍受到奇異公司前執行長傑克．威爾許和華倫．巴菲特的贊許。資訊人員不論資淺、資深，如果遇到技術面之外的人際、管理面問題，本書也許可以成為你的疑難排解手冊。

新人需要學會的事
在執行專案時，不要被動地等待任何人——供應商、業務員、同事、上司——履行他們的承諾；你要追著他們跑，而且要時時刻刻緊迫盯人。
許多新手以為光是提出請求或下訂單就夠了，然後就坐等商品或服務送上門來。絕大多數工作的進度，都是靠著勤於做後續追蹤，以及加快推展工作。加快工作進度的意思是，針對流程中的每一個步驟進行規畫、調查、推動和排疑解難。請養成這樣的習慣：每當遭遇阻礙時，都要立即設法跨越，找尋其他資源或權宜之計，以讓工作持續運轉，不致失去動能。

從另一個角度看，有些熱心過度的人偶爾會把這件事情做得太過火，讓自己變得非常討人厭，每個人都因為他們的窮追不捨而心生敵意。要小心避免對其他人要求過高。太過堅持己見和過度焦慮，對個人利益所造成的傷害，可能會遠大於因工作疏失所導致的損失。

要以書面形式確認你的指示和對方的工作承諾。
千萬不要只因為有人答應要做某件事，就認定對方會完成工作或遵守協議。許多人的記性都不太好，有些人則是太過忙碌，但是如果把事情白紙黑字寫下來，則幾乎每一個人都會極其認真地看待這件事。當然一定會有例外，所以偶爾將書面副本交給第三人做為人證，也會有所幫助。

你應該為上司做的優先事項之一，就是讓他或她全盤了解所有的重要進度。
伴隨這項守則而來的主要問題是：我的上司必須知道多少事--究竟要上報多少細節？對於新進職員而言，直話直說總是一件困難的事。許多新人都會很猶豫，是否該拿著日常瑣事去煩他們的主管，而如果真這麼做，確實也有可能會做過頭。

但是顯然在大多數情況下，主管所關心 ，是在於能否取得足夠的資訊，以適度地掌握全局。因此，與其讓上司說出「為什麼沒人告訴我這些事」，倒不如冒險讓上司說出「不要拿這麼多細節來煩我」，會是一個安全得多的做法。切記，你的主管經常會被要求向其他人說明、辯護和解釋你所進行的活動，也會被要求將這些活動協調整合成一項大型計畫，所以，你一定要為這些目的，提供主管所需的周全資訊。

無論你多麼努力嘗試，或是把工作做得多麼好，難免還是會發生出乎意料的問題或失誤，使你不敢告訴上司詳細情形。這時候，最理想的狀況就是，在呈報問題的同時，一併提出解決辦法，以便在最短的時間內著手推行。沒有主管會喜歡有人冷不防地向他們丟出意料之外的問題（雖然你有義務要毫不遲疑地向他們報告），但是如果在上報問題時，也提出你對於解決方案的實用建議，你所面臨的困境將會大大地改善。

你的直屬上司就是你的「老闆」。
這條守則聽起來再簡單不過，但有些人就是永遠無法領會。當然，你可以說你是為了社會、公司、部門、專案團隊、專案領導人、家人和你自己而工作——但其實你主要是為了你的上司而工作，也是透過你的上司而工作；這個上司，就是你要直接上報的主管。

你也必定會碰到衝突，例如被指派到某個專案團隊，而專案負責人的要求非常嚴苛，或是公司的某位高階主管下令要你完成某項任務等等。當發生這種情況時，請回到先前提及的守則：與你的上司討論這件事。所有主管的工作之一就是化解衝突，你的上司也包括在內。

通常，認定你的上司就是擔任你主管的合適人選，反而能讓你把所有事情做到最好。年輕人懷著滿腔熱忱，亟欲大展身手，因而忽略、甚至僭越他們的上司，並不足為奇。有時候，這麼做確實可以把進度加快一點，但是用不了多久，他們就會發現，大型組織不會縱容這種做法。一般而言，你根本躲不開評估你績效的上司，因為他或她會評量你的許多面向，包括你與他人合作的能力在內。除此之外，我們多半是在能夠向上司展現出最起碼的個人忠誠度，同時感覺到我們是在協助上司完成重要的工作時，才會從工作中獲得更大的滿足感。